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CRM Best Practice Award 2012

Dr. Cronau Consult im Gewinnerkreis des CRM Best Practice Award 2012

Ein Mal jährlich wird der 1.-3. Preis für vorbildliche Beispiele erfolgreicher Umsetzung von CRM-Projekten vergeben. In diesem Jahr fiel die Entscheidung der hochrangig besetzten Jury auf ein echtes Benchmarking-Projekt. Nach drei Monaten organisatorischer und konzeptioneller Vorarbeit und einer europaweiten Ausschreibung konnte in nur sechs Monaten ein hochleistungsfähiges CRM System für alle 650 Mitarbeiter der Kassenärztlichen Vereinigung (KV) Hessen eingeführt werden. … » mehr




Packen wir es an!

Unternehmen jeder Größenordnung – ob Mittelstand, Konzern oder Behörden – sehen sich heute mit ähnlichen Herausforderungen konfrontiert:

  • immer höhere Erwartungen der Kunden bezüglich Preisflexibilität, Qualität und Termintreue,
  • kontinuierliche Forderungen von Unternehmenseignern, Kapitalgebern und Aktionären nach weiterer Kostensenkung,
  • stetig steigender Wettbewerbsdruck durch Globalisierung des Handels und
  • immer weniger Zeit, sich auf Veränderungen von Märkten, Rechtslagen, Kunden und Umwelt einzustellen.

Diese Herausforderungen zu meistern ist umso schwerer, wenn Geschäftsprozesse über Jahre gewachsen und wenig dokumentiert sind, in vielen Varianten vorliegen und durch eine Informationstechnologie (IT) unterstützt werden, die ebenso heterogen ist.
Ob Unternehmen sich im Markt behaupten können oder nicht hängt wesentlich von ihrer Fähigkeit ab, auf veränderte Anforderungen von Märkten, Kunden und Partnern schnell zu reagieren und dabei gleichzeitig ihre Effizienz zu steigern. Hierzu müssen jedoch ihre Prozesse flexibel gestaltbar, planbar und steuerbar sein. Aber auch Organisation, Führung, Controlling und das Verhalten von Management und Mitarbeitern muss sich notwendigen Veränderungen stellen.

Was wir für Sie tun können

Die Dr. Cronau Consult unterstützt Unternehmen bei der Einführung, Weiterentwicklung und Optimierung des Managements seiner Geschäftsprozesse. Wir holen unseren Kunden dort ab, wo er gerade steht – egal, ob er „nur“ seine derzeitigen Geschäftsprozesse dokumentieren lassen möchte oder auch deren Neudefinition anstrebt; ob er sich bei der Anpassung seiner Organisation an die verbesserten Prozesse von uns coachen lassen möchte oder auf diese Begleitung verzichtet; ob er die IT-Unterstützung der Prozesse selbst optimieren oder uns die Umsetzungsverantwortung übertragen möchte. Wir bieten unserem Kunden die Art der Unterstützung, die er braucht – in Form von UNTERNEHMENSBERATUNGGESCHÄFTSPROZESSMANAGEMENTIT-UMSETZUNG.

Was wir anders machen

Damit verfolgen wir einen ganzheitlichen Ansatz: Sie erhalten alle Leistungen aus einer Hand. Gleichzeitig behalten wir bereits bei der Erarbeitung von Verbesserungsempfehlungen das praktisch Machbare im Auge. Global agierende Unternehmen profitieren zudem von unseren interkulturellen Erfahrungen.

Wie Sie davon profitieren

Konsequent und nachhaltig umgesetzt führt das Geschäftsprozessmanagement zu einer spürbaren Effizienzsteigerung im Unternehmen. Die Transparenz und Gestaltungsflexibilität der Prozesse erleichtert deren Anpassung an veränderte – unternehmensinterne wie äußere – Bedingungen. Die Standardisierung und Normierung von Prozessen und IT-Landschaft fördert die Integration von Informationen, IT‑Systemen und Prozessen innerhalb des Unternehmens wie auch über seine Grenzen hinweg. Auch der Kunde unseres Kunden wird die Verbesserungen deutlich wahrnehmen!